환불 정책
당사 반품 정책은 제품 수령 후 14일 동안 유효합니다. 제품을 받은 후 14일이 지난 경우, 안타깝게도 타당한 이유 없이 환불이나 교환을 제공할 수 없습니다.
반품이나 교환 자격을 얻으려면 품목이 받은 당시와 동일한 상태여야 합니다. 또한 원래 포장 상태여야 합니다. 선물이 있는 경우 함께 반품해 주세요. 반품하는 제품에 제품과 함께 배송된 액세서리나 기타 번들 품목이 없는 경우 해당 품목의 소매 가격이 환불금에서 공제됩니다.
반품을 완료하려면 영수증이나 구매 증빙이 필요합니다.
구매한 제품을 제조업체로 다시 보내지 마세요.
고객 서비스의 허가 없이 제품을 창고로 반품하지 마세요. 그 결과 제품이 분실된 경우 고객이 손실을 감수해야 합니다.
2. 특별 사례 조항: 깨지기 쉬운 품목
14일 무조건 반품 정책 면제: Formovie 120인치 바닥형 스크린 및 100인치 벽걸이형 스크린의 깨지기 쉬운 특성으로 인해 이러한 품목은 무결성과 품질을 보장하기 위해 표준 14일 무조건 반품 정책에서 면제됩니다.
손상된 상품에 대한 절차: 이러한 품목이 배송 중에 손상된 경우 다음 단계에 따라 교환을 요청할 수 있습니다.
즉각적인 통지: 품목이 손상된 것으로 확인되면 패키지를 받는 즉시 당사에 연락하세요.
검사 요구 사항: 배송 시 품목을 검사하세요.
문제 보고: 가능한 한 빨리 문제나 손상을 보고하고 손상 및 포장 사진과 같은 증거를 제공하세요.
3. 교체 정책
제품이 운송 중 손상되었거나 도착 시 결함이 있다고 생각되면 배송 후 24시간 이내에 손상에 대한 사진 증거와 함께 Formovie 고객 서비스에 문의하세요.
품질 문제(배송 후 14일 이내)의 경우 Formovie는 제품을 창고로 반송한 후 제공한 송장에 따라 배송 비용을 환불해 드립니다.
비정상적인 사용으로 인해 제품이 손상된 경우 소비자 보증이 적용되지 않을 수 있습니다.
4. 반품 주소
북미: 1555 S Dupont Ave Unit E, Ontario CA 91761
기타(반품을 진행하기 전에 <문의하기>를 통해 문의하세요)
5. 반품 절차
주문 번호와 SN을 <문의하기>를 통해 보내주세요. Formovie에서 적절한 창고를 선택하는 것을 포함하여 반품 절차를 안내해 드리고, 반품된 품목을 수령하면 환불을 처리해 드립니다.
6. 반품 비용
품질 문제: 반품이 14일 이내에 품질 문제로 인한 경우 Formovie에서 배송비를 부담합니다.
이유 없는 반품: 반품이 14일 이내에 다른 이유로 인한 경우, 고객은 반품 배송비와 원래 배송비(레이저 프로젝터의 경우 약 $50, 기타 품목의 경우 약 $20)를 모두 책임져야 합니다.
7. 배송 정보
미국/EU/영국 창고: 창고 처리에 1~2일 + 배송에 2~7일.
홍콩 창고: 배송 시간은 목적지 국가에 따라 다릅니다. 주문 후 언제든지 고객 서비스에 연락하여 배송 진행 상황을 문의하세요.
특수 상황: 사전 판매와 같은 특수한 경우 투명성을 보장하기 위해 별도로 이메일을 통해 배송 진행 상황을 알려드립니다.
주문 취소: 소비자가 배송 시간 전에 주문 취소를 시작하고 웹사이트에 명시된 주문 취소 허용 기간 내에 있는 경우 주문을 취소할 수 있습니다.
8. 환불
반품이 수령되어 검사되면 반품 품목을 수령했다는 내용의 이메일을 보내드립니다. 또한 환불 승인 또는 거부 여부도 알려드립니다.
승인되면 환불이 처리되고, 일정 기간 내에 귀하의 신용카드 또는 원래 결제 수단에 자동으로 크레딧이 적용됩니다.
9. 환불이 늦거나 누락된 경우
아직 환불을 받지 못한 경우, 먼저 은행 계좌를 다시 확인하세요. 그런 다음 신용카드 회사에 문의하세요. 환불이 공식적으로 게시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그런 다음 은행에 문의하세요. 환불이 게시되기까지 처리 시간이 걸리는 경우가 많습니다.
이 모든 단계를 거쳤는데도 아직 환불을 받지 못한 경우 <문의하기>를 통해 메시지를 남겨 주세요.
10. 중요 참고 사항
구매자가 통관에 협조하지 않거나 패키지를 수락하지 않고 패키지가 반품되는 경우, 반품 배송료를 포함한 추가 비용은 구매자가 부담합니다.
당사는 소비자가 추적 가능한 배송 서비스를 제공하거나 배송 보험에 가입해야 합니다. 당사는 반품된 품목을 수령할 수 있다는 보장을 하지 않습니다.
11. 합리적인 통제를 벗어난 사건
어느 당사자도 합리적인 통제를 벗어난 원인(전쟁, 자연 재해, 극한의 기상 조건 등)으로 인해 지연 또는 불이행이 발생하는 경우 이러한 약관을 준수하지 못하거나 지연된 경우 책임을 지지 않습니다.
12. 제한적 보증 제외 사항
제한적 보증은 다음을 포함하지 않습니다.
사고, 방치, 오용 또는 비정상적인 사용으로 인한 결함 또는 손상; 비정상적인 조건 또는 부적절한 보관; 액체, 습기, 습기, 모래 또는 먼지에 노출; 비정상적인 물리적, 전기적 또는 전기 기계적 스트레스.
Formovie가 아닌 경우 긁힘, 움푹 들어간 부분 및 미용적 손상.
터치 스크린에 과도한 힘을 가하거나 금속 물체를 사용하여 발생한 결함 또는 손상.
일련 번호 또는 IMEI 번호가 제거, 훼손, 손상, 변경 또는 읽을 수 없게 된 장치.
일반적인 마모.
Formovie에서 제공 또는 승인하지 않은 액세서리, 제품 또는 보조/주변 장비와 함께 또는 연결하여 제품을 사용하여 발생한 결함 또는 손상.
Formovie에서 제공 또는 승인하지 않은 부적절한 테스트, 작동, 유지 관리, 설치, 서비스 또는 조정으로 인한 물리적 특징 결함 또는 손상.
물체와의 충돌, 화재, 홍수, 먼지, 폭풍, 번개, 지진, 기상 조건 노출, 도난, 퓨즈 끊김 또는 전기 소스의 부적절한 사용과 같은 외부 원인으로 인한 결함 또는 손상.
셀룰러 신호 수신 또는 전송 또는 제품에 도입된 바이러스 및 기타 소프트웨어 문제로 인한 결함 또는 손상.
비공식 수리 센터에서 수행한 수리.
제품 자체의 설계, 제조 또는 품질로 인해 발생하지 않은 기타 손상.
무료로 제공되는 사은품은 환불이나 교환이 불가능하며, 품질에 대한 보증은 제공되지 않습니다.
13. 문의하기
반품 정책에 대한 자세한 내용, 질문 사항 또는 불만 사항이 있으시면 <문의하기>를 통해 메시지를 남겨 주세요.
14. 기타
당사는 이 정책에서 약속한 서비스만 제공하며, 이 정책의 내용을 넘어서는 에이전트 또는 파트너의 약속에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
이 정책은 발표일에 시행됩니다.
마지막 업데이트: 2024년 8월 21일